SERVICE DESK ДЛЯ БИТРИКС24

Модуль автоматизации обработки заявок от клиентов

Простая настройка

Модуль устанавливается на любое коробочное решение Битрикс24. Настройка не требует навыков программирования и занимает не более 5 минут.

НИЗКАЯ

СТОИМОСТЬ

Никаких подписок и дополнительных платежей! Оплачивайте покупку модуля один раз и пользуетесь решением без ограничений по времени.

Легкая кастомизация

Модуль лаконично вписан в стандартную архитектуру Битрикс24. Легко дорабатывается под ваши бизнес-процессы.

service desk битрикс24

ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ БИТРИКС24 ЕЩЕ ЭФФЕКТИВНЕЕ

Омниканальность

Регистрируйте обращения из телефонии, почты, мессенджеров, социальных сетей, CRM-форм и онлайн-чата

Автоматизация и роботизация

Настраивайте автоматические события и ставьте задачи исполнителям. Задавайте любые сценарии работы

Совместная работа

Работайте в тандеме с коллегами, используя облачный диск, календари, чаты и новостную ленту компании

Service desk Битрикс24

Возможности Модуля

Базовые этапы выполнения

НОВЫЕ ЗАЯВКИ — стадия сбора задач: как внутренних, так и внешних. Могут быть поставлены клиентом или менеджером

КЛАССИФИКАЦИЯ — стадия первичной классификации всех задач. На этом этапе заполняются необходимые для выполнения задачи данные, в том числе вид и тип

ЗАПУСТИТЬ В РАБОТУ — на данной стадии формируются приоритеты (очередь) для выполнения задач специалистами

В РАБОТЕ — стадия, на которой находятся все задачи, выполняющиеся в данный момент специалистом

ЗАВЕРШЕНА — финальная стадия: статус задачи «Закрыта». Как правило, не отображается на доске

Вы можете отредактировать количество и название стадий для вашего бизнес-процесса самостоятельно!

дополнительные поля

ОЦЕНКА — количество часов, которое согласовывается с клиентом. Поле определяет вид задачи: платная задача, если поле заполнено и бесплатная при пустом поле

ТИП — это тип работы, которую выполняет команда в рамках одной группы

ТИП СТОППЕРА — элемент, который сигнализирует о невозможности дальнейшего движения задачи

LU (Last update) — временной параметр, который устанавливается автоматически с момента последнего изменения в задаче. В случае отсутствия активности 24 часа, параметр становится красным

WIA (Work in age) — время жизни задачи с момента взятия в работу

Личный кабинет для клиента

Приглашайте клиентов в качестве экстранет-пользователей на свой портал и общайтесь с ними в рамках поставленных задач.

Разграничение прав позволит сотрудникам компании-клиента видеть только задачи своей организации.

Доработанная функциональность создания чата на основании задачи позволит обсудить задачу без участия клиента, если это необходимо.

Отчеты

Просматривайте отчеты по потраченным часам в задачах, привязанных к клиенту. Встроенные фильтры помогут просмотреть данные по работе менеджеров за нужный период.

Задавайте план выработанных часов на клиента и отслеживайте прогресс его выполнения.

Следите за продуктивностью сотрудников, контролируя нормативы и успешность выполнения внутренних задач.

Выгружайте автоматически созданные отчеты в Excel.

Модуль
единоразовый платеж

30 000 ₽

Модуль+
при покупке лицензии Битрикс24

20 000 ₽

Модуль+Переезд
при заказе услуги «Переезд из облака»

20 000 ₽

CRM-форма появится здесь

У вас нет Битрикс24?

Подберем для вас подходящее коробочное решение. Проведем презентацию системы и поможем с настройками. Поможем вашим сотрудникам быстро влиться в работу с Битрикс.

Требуются доработки?

Подключим внешние каналы коммуникации. Настроим дополнительные отчеты по вашему запросу. Автоматизируем выставление счетов и хранение документов по клиентам.

У вас облачный Битрикс24?

Поможем с переездом на коробочное решение. Подберем подходящий тариф. Сохраним все текущие данные в полном объеме и дублируем настройки системы на новую среду.

наши контакты

Свяжитесь с нами удобным для вас способом

CRM-форма появится здесь
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Подробнее Понятно
Cookies