Простая настройка
Модуль устанавливается на любое коробочное решение Битрикс24. Настройка не требует навыков программирования и занимает не более 5 минут.
НИЗКАЯ
СТОИМОСТЬ
Никаких подписок и дополнительных платежей! Оплачивайте покупку модуля один раз и пользуетесь решением без ограничений по времени.
Легкая кастомизация
Модуль лаконично вписан в стандартную архитектуру Битрикс24. Легко дорабатывается под ваши бизнес-процессы.
service desk битрикс24
ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ БИТРИКС24 ЕЩЕ ЭФФЕКТИВНЕЕ
Омниканальность
Регистрируйте обращения из телефонии, почты, мессенджеров, социальных сетей, CRM-форм и онлайн-чата
Автоматизация и роботизация
Настраивайте автоматические события и ставьте задачи исполнителям. Задавайте любые сценарии работы
Совместная работа
Работайте в тандеме с коллегами, используя облачный диск, календари, чаты и новостную ленту компании
Service desk Битрикс24
Возможности Модуля
Базовые этапы выполнения
НОВЫЕ ЗАЯВКИ — стадия сбора задач: как внутренних, так и внешних. Могут быть поставлены клиентом или менеджером
КЛАССИФИКАЦИЯ — стадия первичной классификации всех задач. На этом этапе заполняются необходимые для выполнения задачи данные, в том числе вид и тип
ЗАПУСТИТЬ В РАБОТУ — на данной стадии формируются приоритеты (очередь) для выполнения задач специалистами
В РАБОТЕ — стадия, на которой находятся все задачи, выполняющиеся в данный момент специалистом
ЗАВЕРШЕНА — финальная стадия: статус задачи «Закрыта». Как правило, не отображается на доске
Вы можете отредактировать количество и название стадий для вашего бизнес-процесса самостоятельно!
дополнительные поля
ОЦЕНКА — количество часов, которое согласовывается с клиентом. Поле определяет вид задачи: платная задача, если поле заполнено и бесплатная при пустом поле
ТИП — это тип работы, которую выполняет команда в рамках одной группы
ТИП СТОППЕРА — элемент, который сигнализирует о невозможности дальнейшего движения задачи
LU (Last update) — временной параметр, который устанавливается автоматически с момента последнего изменения в задаче. В случае отсутствия активности 24 часа, параметр становится красным
WIA (Work in age) — время жизни задачи с момента взятия в работу
Личный кабинет для клиента
Приглашайте клиентов в качестве экстранет-пользователей на свой портал и общайтесь с ними в рамках поставленных задач.
Разграничение прав позволит сотрудникам компании-клиента видеть только задачи своей организации.
Доработанная функциональность создания чата на основании задачи позволит обсудить задачу без участия клиента, если это необходимо.
Отчеты
Просматривайте отчеты по потраченным часам в задачах, привязанных к клиенту. Встроенные фильтры помогут просмотреть данные по работе менеджеров за нужный период.
Задавайте план выработанных часов на клиента и отслеживайте прогресс его выполнения.
Следите за продуктивностью сотрудников, контролируя нормативы и успешность выполнения внутренних задач.
Выгружайте автоматически созданные отчеты в Excel.
У вас нет Битрикс24?
Подберем для вас подходящее коробочное решение. Проведем презентацию системы и поможем с настройками. Поможем вашим сотрудникам быстро влиться в работу с Битрикс.
Требуются доработки?
Подключим внешние каналы коммуникации. Настроим дополнительные отчеты по вашему запросу. Автоматизируем выставление счетов и хранение документов по клиентам.
У вас облачный Битрикс24?
Поможем с переездом на коробочное решение. Подберем подходящий тариф. Сохраним все текущие данные в полном объеме и дублируем настройки системы на новую среду.
наши контакты
Свяжитесь с нами удобным для вас способом
© 2021 Все права защищены. Роскомнадзор Рег.№ 40-19-001753
— Бесплатные Сайты и CRM.